|
Síntese
António Luís Lopes
Coordenador da unidade de comunicação de RH da direcção de pessoal da Caixa Geral de Depósitos
antonio.luis@cgd.pt
A comunicação a partir dos departamentos de RH – uma questão estratégica
Nos tempos conturbados que vivemos torna-se ainda mais clara a necessidade de os DRH colocarem as questões de comunicação com os colaboradores no cerne da sua actividade e orientação estratégica.
Se questionarmos um jovem estudante e um profissional da área da gestão de recursos humanos sobre quais os aspectos que consideram centrais na actividade de um profissional de RH, tenho a certeza que ambos salientarão, sem grande dificuldade, áreas como o recrutamento e selecção, a formação ou a gestão de carreiras.
Efectivamente, aquelas são as áreas funcionais tradicionalmente associadas à actividade dos departamentos de recursos humanos e é com base nas mesmas que a própria “arquitectura” organizacional e distribuição de colaboradores desses departamentos habitualmente se estrutura.
No entanto, se há aspecto fulcral na actividade de um gestor de RH, tal diz respeito à… comunicação!
Comunicar, comunicar, comunicar! É isso que um profissional de RH tem que fazer constantemente. Desde a divulgação da missão, cultura e projecto da empresa enquanto factores para atrair, reter e desenvolver os colaboradores, passando pelas entrevistas de selecção de novos elementos, dinamização de projectos formativos, reuniões de projecto ou entrevistas de avaliação de desempenho, estamos sempre perante situações e processos (alguns deles bastante complexos) de comunicação, quer do ponto de vista pessoal quer organizacional.
Não esqueçamos que o gestor de RH deve contribuir para o desenvolvimento de uma identidade assente em significados e de um quadro de referência comuns a todos os colaboradores. Deve ainda estar especialmente atento aos processos de troca de informação na organização, intervir nas “redes” das relações comunicacionais (maximizando a partilha de significados) e fomentar todos os processos de comunicação interna visando a transparência e a difusão de conhecimento.
Para que tudo isto possa ser feito com rigor e inserido na estratégia dos DRH, creio que começa a ser cada vez mais evidente a necessidade de considerar a existência de uma estrutura/área dedicada à comunicação a partir daqueles departamentos, integrando profissionais com experiência de RH e conhecimentos/motivação para desenvolver planos e actividades de comunicação dirigidos a todos os colaboradores da empresa. Obviamente que o apoio e colaboração com as áreas de comunicação institucional ou até de marketing da organização continuarão a ser essenciais, nomeadamente para articulação e coerência da mensagem a transmitir nos diversos meios e/ou momentos − mas que não reste a menor dúvida de que deverá ser o departamento de recursos humanos a liderar o processo de comunicação interna ou, no mínimo, a determinar os canais, processos e mensagens a emitir para o universo de colaboradores, em função da estratégia de RH definida pela gestão de topo.
Ouvir, informar, apoiar e envolver – eis os eixos principais da comunicação interna que deverão nortear a actividade de uma área de comunicação a partir do departamento de RH.
Os nossos colaboradores, enquanto “clientes internos”, estão cada vez mais conhecedores e exigentes, dispondo, hoje em dia, de múltiplas formas de acesso a informação diversificada. O velhinho boletim informativo em papel passou à História e deu lugar a plataformas informativas e relacionais através da Internet, disponibilizando toda a informação necessária a cada colaborador. Compete aos DRH estarem cada vez mais atentos aos novos paradigmas e desenvolverem processos de comunicação interna numa lógica de employee relationship management, isto é, abordarem as questões de comunicação com os colaboradores tendo em conta aquilo que os mobiliza, factores de motivação, alinhamento e desenvolvimento pessoal, criando novos instrumentos de interacção com o universo em questão.
No caso da instituição onde exerço funções, esta preocupação traduziu-se na criação, em 2007, de um portal do empregado, com a designação Caixapessoal, disponibilizando a todos os colaboradores não só um conjunto de informações relativas à área de RH (normas, procedimentos, informação institucional), mas igualmente acesso integrado a um conjunto de aplicações de RH que se encontravam, até então, dispersas e informação sobre produtos e serviços para os colaboradores. De destacar ainda a disponibilização de formação através de um conjunto de cursos em sistema de e-learning e tutoriais formativos, uma área de comunidades para partilha de experiências e informação e help desk para colocação de dúvidas directamente ao DRH.
A gestão de conteúdos do portal está a cargo da unidade de comunicação de RH, integrada na direcção de pessoal, que é igualmente responsável pelo desenvolvimento de iniciativas de apoio a projectos que impliquem um programa de comunicação interna, nomeadamente na área da gestão do conhecimento, para além da gestão de conteúdos do site de recrutamento online, apoio help desk do portal, colaboração e articulação com outros departamentos da CGD com responsabilidades de comunicação (institucional, marketing, etc.) e divulgação da actividade ou iniciativas da direcção, quer internamente quer para o exterior.
Fica aqui esta constatação: uma boa comunicação com os colaboradores gera valor na organização. Permite alinhamento através da definição clara de uma identidade e, contribuindo para um “bom clima”, estimula desempenhos excelentes.
É por tudo isto que a função comunicação num departamento de recursos humanos é hoje reconhecida como elemento vital para a prossecução dos objectivos atribuídos aos DRH, nomeadamente em termos de difusão de conhecimento, abertura ao feedback dos colaboradores, motivação e alinhamento estratégico.
|
