Os call centers tornaram-se uma presença relevante na economia global, figurando em todos os sectores de actividade e nos diferentes países. Segundo dados da Associação Portuguesa de Contact Centers (APCC), o sector dos contact centers encontra-se, nos últimos dez anos, em franco crescimento na economia portuguesa. Podemos, aliás, considerar o crescimento deste sector o espelho da evolução que se tem verificado nestes últimos anos por parte do sector dos serviços e por parte da difusão e adopção das tecnologias de informação no mundo do trabalho.
Um dos objectivos centrais deste livro sobre os trabalhadores de call center é analisar o que se passa neste sector em Portugal e que condições de trabalho e práticas de gestão de recursos humanos podem ser desenvolvidas no sentido de melhorar a qualidade de vida destes trabalhadores e, consequentemente, o desempenho e eficácia das empresas nas quais trabalham.
Esta obra conta ainda com o prefácio do Dr. Pedro Champalimaud, Presidente da Associação Portuguesa de Contact Centers.

pp. 120, 1.ª edição, 2010
Formato: 14 x 19 cm/ ISBN: 978-972-8871-27-7
Promoção 10% desconto
Preço promocional: 11,81€ (IVA 6% incluído)

O espírito empreendedor é objecto de um esforço de difusão e consolidação nas diferentes faixas etárias e sociais, no sentido de concretização da ideia de que ser empreendedor é aprender a criar valor para a sociedade através de várias ferramentas, como é o exemplo da inovação.
A escola como local privilegiado de introdução da mudança deve reflectir uma acção educativa que corresponda à satisfação das diferentes e diversas necessidades de todos os intervenientes (independentemente da sua preparação e idade), que devem ser objecto de um diagnóstico que será complementado com uma actuação na linha de divulgação e consolidação do empreendedorismo.
Neste livro aborda-se o processo de integração do ensino do empreendedorismo no sistema educativo como meio de melhorar a ligação entre as instituições educativas e as organizações do meio envolvente, através do cruzamento de uma avaliação mais formativa e de uma pedagogia mais diferenciada, bem como entre as experiências e as aprendizagens portuguesas e as de outros países.
Ao acreditarmos que o país poderá ser diferente através das pessoas e das organizações, acreditamos na educação, no empreendedorismo, na inovação e no conhecimento como factores de coesão da visão do país que queremos construir.

pp. 160, 1.ª edição, 2009
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 978-972-8871-25-3
Promoção 15% desconto
Preço promocional: 15,32€ (IVA 6% incluído)

A internacionalização das empresas e a globalização têm como consequência a necessidade de adaptar práticas de liderança/gestão aos diferentes contextos culturais. Não se gere/lidera do mesmo modo em Portugal, na China ou na Suécia. Uma equipa constituída apenas por portugueses requer práticas de liderança diferentes das indicadas para uma equipa constituída apenas por chineses ou por uma mescla de portugueses, franceses e norte-americanos. A actuação na arena global coloca desafios à gestão de pessoas que não ocorrem em contexto simplesmente nacional (e.g., expatriação). Quantas pessoas e empresas bem sucedidas no seu país de origem fracassam no estrangeiro?! Este livro ajuda as empresas, os gestores, os académicos e os estudantes a compreender estes desafios – e apresenta-lhes abundantes linhas de acção, apoiadas em ilustrações práticas. No CD de apoio, são também inseridos capítulos sobre a cultura e a gestão nos EUA, na Alemanha, na Rússia, no Japão e na China. É ainda facultado um vasto elenco de exercícios que podem ser usados em eventos formativos e apoiar decisões de gestão.


pp. 588, 1.ª edição, 2009
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 978-972-8871-24-6
Promoção 10% desconto
Preço promocional: 41,80€ (IVA 6% incluído)

O conhecimento da matéria atinente às relações laborais apresenta uma tríplice vantagem. Em primeiro lugar, permite conhecer os interlocutores das relações de trabalho quer no espaço geográfico nacional (sindicatos, associações de empregadores, comissões de trabalhadores e Ministério do Trabalho) quer ao nível da União Europeia (Comité Económico e Social Europeu que integra a UNICE/CEEP e CES e é consultado pelas três mais relevantes instituições comunitárias – Parlamento, Conselho Europeu e Comissão Europeia) e até mesmo mundial (a OIT e organizações sindicais e de empregadores mundiais). Em segundo lugar, este conhecimento possibilita detectar o funcionamento destas instituições quer ao nível dinâmico (políticas e estratégias adoptadas como instrumentos reivindicativos e no âmbito dos processos negociais) quer ao nível estático (a sua estrutura interna, a forma como estão organizadas, competências e cultura). Por último, far-se-á também uma breve incursão histórica a propósito de cada interlocutor laboral, para se dar a conhecer de que modo surgiu e que objectivos visou prosseguir, o grau de credibilidade que granjeou e o impacto da sua actuação. Mencionar-se-ão também casos em que a mesma organização defendeu interesses distintos, patrocinando causas, justificando conveniências ou sustentando estratégias diametralmente opostas às que se tinham mostrado anteriormente convenientes. E com esta tripla relevância o leitor provavelmente concluirá ter valido a pena o tempo investido na sua leitura.

pp. 280, 1.ª edição, 2008
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 978-972-8871-21-5
Promoção 10% desconto
Preço promocional: 20,89€ (IVA 6% incluído)

Ao longo de onze capítulos, é proposta uma viagem através do mundo do DO, da mudança e da realidade empresarial genérica. Em traços gerais, os dois primeiros capítulos servem de enquadramento ao livro, dando um enfoque especial aos modelos (capítulo 1) e metodologias de diagnóstico (capítulo 2), enquanto os capítulos 3 a 10 se debruçam sobre algumas das mais importantes variáveis de diagnóstico, nomeadamente: cultura, clima, motivação, contratos psicológicos, capital intelectual, estrutura, liderança e indicadores financeiros. Por último, o capítulo 11 refere-se aos aspectos da mudança, enquanto output natural do DO.

“Já fazia falta uma obra em língua portuguesa sobre as temáticas da mudança e do desenvolvimento organizacional. (…) os autores souberam e bem adicionar algumas notas sobre os rácios mais fundamentais da gestão, numa combinação também rara em livros acerca destas temáticas.”
Miguel Pereira Lopes
Professor Convidado (Faculdade de Economia da Universidade Nova de Lisboa) e Director Executivo (INTEC)

“Recomendável pelo seu rigor académico e pela sua incontornável adequação à praxis empresarial.”
André Pinto Rocha
Head of Corporate Communications (Sonae Capital)

pp. 272, 1.ª edição, 2008
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 978-972-8871-22-2
Promoção 15% desconto
Preço promocional: 24,02€ (IVA 6% incluído)

Da gestão à actividade comercial, da regulação de interesses interorganizacionais à coordenação de esforços nas equipas de projecto, a prática da negociação perpassa, explícita ou tacitamente, a vida quotidiana das pessoas nas organizações. Por isso, negociar eficazmente, em diferentes contextos e situações, constitui uma necessidade para todos os actores organizacionais. Assumindo que a resposta aos desafios de melhoria das práticas negociais reside no fortalecimento da investigação, este livro reflecte o cruzamento de dois objectivos. Por um lado, pretende contribuir para o debate de problemas emergentes da prática dos negociadores profissionais. Assim, neste volume, o leitor pode encontrar uma sistematização dos elementos e processos essenciais nas negociações em contexto organizacional, assente na revisão da literatura relevante sobre o tema. Por outro lado, são discutidos os resultados de um projecto de investigação sobre a influência do contexto organizacional nos processos negociais, o qual pretendeu, justamente, esclarecer alguns desses problemas.

pp. 256, 1.ª edição, 2008
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 978-972-8871-23-9
Promoção 15% desconto
Preço promocional: 18,88€ (IVA 6% incluído)

Cada pequeno texto deste livro é uma janela de observação de um dado tema – que não requer que outras janelas tenham sido já abertas. Cinco minutos são suficientes para a maioria das observações. O leitor pode começar pelo princípio, pelo meio, ou pelo fim – e prosseguir depois como lhe aprouver. A linguagem simples permitir-lhe-á compreender rapidamente as implicações práticas de cada matéria. Os múltiplos temas são englobados em nove áreas: (1) aspectos positivos e negativos da vida organizacional e suas implicações para a felicidade e a toxicidade; (2) líderes e liderados, liderança e “seguidança”; (3) avaliação de desempenho, controlo e vigilância; (4) eficácia organizacional, estruturas organizacionais e decisão; (5) Portugal e os portugueses, idiossincrasias e “pecados”; (6) a arte e a gestão, e a arte da gestão; (7) ética, responsabilidade social e sustentabilidade; (8) mitos e realidades da melhoria, da mudança e da inovação; (9) global e local, globalização e localização.

pp. 280, 1.ª edição, 2008
Formato: 16 x 23 cm/ ISBN: 978-972-8871-20-8
Promoção 10% desconto
Preço promocional: 21,47€ (IVA 6% incluído)

Trata-se de um livro inédito, que junta pela primeira vez a Universidade, as Empresas e a Consultoria numa reflexão conjunta sobre a gestão do Activo que, verdadeiramente, mais contribui para os resultados das organizações e dos países, apresentando propostas concretas sobre como melhorar os resultados organizacionais através das pessoas e, em simultâneo, criar condições para uma maior realização individual e colectiva.
Num só livro poderá encontrar o conceito e prática, a estabilidade e a mudança, a eficácia individual e a gestão de equipas, a tradição e a inovação, a consistência e a diversidade. Enfim são 24 abordagens feitas por pessoas com uma visão moderna e estratégica da arte de gerir pessoas e que tratam temas que vão da Inovação ao Marketing interno, passando pela gestão intercultural, pelo coaching e pela gestão de competências.

pp. 320, 1.ª edição, 2008
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 978-972-8871-18-5
Promoção 10% desconto
Preço promocional: € 22,21 (IVA 6% incluído)

Esta obra colectiva resulta do esforço de um conjunto de autores portugueses, tanto académicos como profissionais da área dos recursos humanos, e procura abarcar a generalidade das temáticas directamente relacionadas com a gestão de pessoas nas organizações. O objectivo principal que orientou a organização desta obra consiste em disponibilizar aos estudantes e aos profissionais das áreas do comportamento organizacional e da gestão de recursos humanos um texto devidamente sistematizado, teoricamente fundamentado e, ao mesmo tempo, acessível, pelo seu carácter introdutório, às diversas temáticas abrangidas.
Este trabalho procura contribuir para a compreensão e explicação das questões que se colocam à gestão de recursos humanos, relativamente aos contextos em que esta gestão se desenvolve, aos processos organizacionais em que participa e às técnicas que consubstanciam as suas práticas.

pp. 464, 3ª Edição, 2007
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 978-972-8871-15-4
PROMOÇÃO 10% DESCONTO
Preço promocional: € 26,80 (IVA 6% incluído)

Esta obra apresenta a problemática da qualidade numa perspectiva alargada (interna e externa), ou seja, da certificação à TQM e ao modelo da excelência organizacional.
A perspectiva externa baseia-se nos valores da sustentabilidade e procura enquadrar os conceitos e os instrumentos de gestão do desenvolvimento holístico: ambiente, segurança e responsabilidade social.
Na perspectiva interna são particularmente relevados os factores que conduzem à mudança, à aprendizagem organizacional e à inovação, realçando-se o papel dos Recursos Humanos durante todo o ciclo de melhoria contínua dos produtos e serviços.
O livro dirige-se a estudantes, dirigentes, empresários ou consultores que pretendam entender a qualidade como a linguagem da comunicação económica do futuro, para melhorar a competitividade das empresas e a qualidade de vida.

pp. 466, 1ª Edição, 2007
Formato: 17 x 24 cm / ISBN: 978-972-8871-13-0
PROMOÇÃO 10% DESCONTO
Preço promocional: € 26,71 (IVA 6% incluído)

Há quatro motivos para considerar interessante e útil a leitura deste livro :

Em primeiro lugar, explica a importância de possuirmos hoje um Código do Trabalho, depois de longos anos de uma legislação dispersa e nem sempre congruente.
Em segundo lugar, esclarece o regime jurídico de novas temáticas incluídas no C. T. que representam novidades no ordenamento jurídico português, tal como a questão do assédio moral (v.g., os trabalhadores postos na «prateleira» ou considerados à margem pelos seus chefes) e sexual.
Em terceiro lugar, revelam-nos direitos e regalias importantes atinentes a direitos dos trabalhadores, como os que concernem à formação profissional, às férias ou aos contratos a termo certo e à capacidade de os empregadores flexibilizarem a organização dos horários de trabalho.
Em último lugar, divulgam os modernos instrumentos de que beneficiam as entidades empregadoras e sindicais para ultrapassarem os seus momentos de crise e conflitualidade.

Escrito de uma forma lógica e explicativa, transporta até si o núcleo essencial das matérias abordadas.

pp. 160, 2ª edição, 2008
Formato: 17 x 24 cm/ISBN: 978-972-8871-19-2
Promoção: 15% DESCONTO
Preço promocional: 14,89 EUR (IVA 6% incluído)

«Como dinamizar as práticas de responsabilidade social no universo das PME?»

A resposta a esta pergunta apresenta-se como o princípio orientador do estudo realizado, cujos resultados se apresentam neste livro. Nesta perspectiva, o livro centra-se na especificidade da responsabilidade social nas PME e o modo como se envolvem num movimento de cidadania e de espírito empresarial responsável. Assim, o livro tem como objectivos: diagnosticar práticas de responsabilidade social que a PME portuguesas desenvolvem; difundir um conjunto de práticas de responsabilidade social nas PME portuguesas; identificar redes/parcerias orientadas para a responsabilidade social; apresentar tendências de evolução futura no que se refere ao desenvolvimento da responsabilidade social nas PME.

Este estudo procura dar contribuições para a identificação das dinâmicas que subjazem à adopção das práticas de responsabilidade social e fornecer exemplos concretos que possam contribuir para estimular práticas nas PME na óptica de uma responsabilidade social sustentável.

pp. 287, 1ª edição, 2006
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 972-8871-10-4
Promoção: 15% DESCONTO
Preço Promocional: 16,69 EUR (IVA 6% Incluído)

Manual de Comportamento Organizacional e Gestão é um texto de estudo para todos os interessados pelo comportamento nas e das organizações. A concepção englobante aqui adoptada confronta o leitor com a diversidade de abordagens e pontos de vista, não apenas entre as áreas disciplinares tradicionais, como dentro da mesma área. São diversas, por exemplo, as posições científicas de um psicólogo interessado na análise das diferenças individuais para efeitos de um processo de selecção, e as de um sociólogo interessado na análise das taxas de mortalidade organizacional num determinado sector de actividade e período temporal. São, no entanto, igualmente distantes as posições científicas de um psicólogo cognitivista ou as de um comportamentalista. Este livro procura conjugar esta diversidade teórica com as suas implicações práticas. A par do texto, são incluídas abundantes ilustrações e exemplos relativos a cada um dos temas. O Manual de Comportamento Organizacional e Gestão é complementado com Comportamento Organizacional e Gestão: Casos e Exercícios.

Conteúdos: Organizações e comportamento organizacional; Comportamento organizacional e gestão: Uma abordagem histórica; O Homem e a organização: A natureza da natureza humana; Comportamento organizacional: Disposições Situações; Emoções; Motivação; Satisfação com o trabalho; Ligação pessoa-organização; Stress ocupacional; Justiça; Comportamentos de cidadania organizacional; Liderança; Grupos; Comunicação; Condução de reuniões; Conflito; Negociação; Tomada de decisão; Estrutura; Cultura; Tecnologia; Aprendizagem; Inovação; Controlo; Poder, influência e comportamento político; Mudança; Relações organização-envolvente; Produtividade; 21 temas e debates para o Século XXI

pp. 1038, 6ª edição, 2007
Formato: 21 x 27,5 cm/ ISBN: 978-972-8871-16-1
PROMOÇÃO 10% DESCONTO
Preço Promocional: 43,16 EUR (IVA 6% Incluído)

Combinando teoria com centenas de ilustrações práticas, o livro é útil para empresários, gestores, professores e estudantes de Mestrado e de Licenciatura nas áreas da gestão e das organizações. É-o também para qualquer leitor interessado na ética e na responsabilidade social das empresas. Mostra como as considerações teóricas não são meras conjecturas eruditas, mas linhas fundamentais para a compreensão das organizações e a tomada de decisões responsáveis. Responde a questões como: (1) Haverá uma ética para os negócios e outra para a vida privada e social? (2) Está a ética dos negócios mais próxima do póquer do que da ética da vida privada e social? (3) Basta cumprir a lei para ser ético? (4) Qual o papel e as limitações dos códigos de ética? (5) Qual o principal dever dos gestores: velar pelos lucros dos accionistas ou atender também aos interesses de outros stakeholders? (6) O que são normas de certificação da responsabilidade social? (7) O que é o investimento socialmente responsável? (8) O que são relatórios de sustentabilidade? (9) Terão as empresas o dever moral de “melhorar o mundo”? (10) Qual o panorama da RSE em Portugal?


pp. 547, 1ª edição, 2006
Formato: 17 x 24 cm/ ISBN: 972-8871-09-0
PROMOÇÃO 15% DESCONTO
Preço Promocional: 29,73 EUR (IVA 6% Incluído)

Se é verdade que, actualmente, a grande maioria dos empresários e gestores já está convencida “que as pessoas são o activo mais importante duma empresa”, também não é menos verdade que a quase totalidade deles não conseguem avaliar qual é a contribuição dos gestores de Recursos Humanos para a valorização desse activo estratégico.

Enquanto nós não nos preocuparmos em medir a nossa contribuição e transformá-la em informação quantitativa, continuaremos a assistir à valorização do Capital Humano e à desvalorização do nosso papel de gestores desse Capital.

Um dos principais objectivos deste livro é exactamente sensibilizar os profissionais de Recursos Humanos para a necessidade que terão, cada vez mais, de criar sistemas de medida e métricas sobre a sua contribuição para a missão e objectivos estratégicos da empresa.

José Bancaleiro é Licenciado em Direito pela Universidade de Lisboa. Fez diversos cursos de Pós- Graduação entre os quais o de Gestão de Recursos Humanos (ISG), o de Magistrado Judicial (CEJ) e o MBA de Marketing (Universidade Católica). Exerceu funções técnicas e de Direcção de Recursos Humanos na Tabaqueira durante cerca de 10 anos. Entre meados de 1983 a meados de 1984 interrompeu a sua ligação à Tabaqueira para seguir a carreira de Magistrado Judicial. Foi Director de Recursos Humanos da Electroliber, da Smithkline Beecham Farmacêutica (actual GSK) onde exerceu funções numa região Europeia Nos últimos anos ocupou funções ocupou a posição de Vice-Presidente, Corporate Human Resources da Altitude Software, de Director de Recursos Humanos da Essilor Portugal, integrando actualmente a Comissão Executiva da OPCA.

Tem leccionado disciplinas ligadas à Gestão de Recursos Humanos e ao Direito do Trabalho em cursos de Pós-Graduação e MBAs de diversas Universidades públicas e privadas, sendo actualmente coordenador de vários Executive MBAs em Gestão de Negócios da Universidade Autónoma de Lisboa. É autor de vários livros na área da Gestão de Recursos Humanos e Comportamento Organizacional.

Foi-lhe atribuído pela RH Magazine o Prémio “RH CARREIRA 2005” (galardão que reconhece o profissional de Gestão de Recursos Humanos cuja carreira profissional demonstre consistência do currículo, realizações profissionais, dificuldade do desafio, reconhecimento do trabalho realizado e ética). É presidente da AmbaC, Associação dos antigos alunos do MBA da Universidade Católica Portuguesa.

pp. 224, 1ª edição, 2006
Formato: 17 x 24 cm / ISBN: 972-8871-07-4
PROMOÇÃO 10% DESCONTO
Preço Promocional: 27,49 EUR (IVA 6% Incluído)